Ako smo se prije nekoliko dana užasnuli kako su odvukli putnika s leta United Airlinesa, sada je posljedice "prekomjerne knjige" trpjela obitelj, točnije sin, desetogodišnji dječak koji je ostao na kopnu kad se obitelj pripremala putovati u Kostariku na odmor na letu Air Canada.
Karte su kupljene u kolovozu kako bi otac, majka i njihovo dvoje djece putovali u ožujku iz grada Charlottetown u Montreal (u Kanadi), a odatle su putovali u Kostariku. Kako je otac, Brett Doyle, komentirao lancu CBC-a u Kanadi, dan prije putovanja putem Interneta provjerio da nije bilo dodijeljeno mjesto za Colea, njegov desetogodišnji sin.
Stres koji je neprocjenjiv
Nakon brojnih poziva tvrtki koji nisu mogli riješiti to pitanje, Shanna, dječakova majka otišla je do aerodroma kako bi otkrila što može učiniti i rekla mu da dječak nije imao sjedišta, s obzirom da su već prodane 34 karte za avion sa sobom za 28 osoba. Potom je zatražio da promijeni mjesto svog sina u mjesto punoljetne osobe, ali rečeno mu je da ne mogu jamčiti da će, ako se oslobodi mjesto, doći za njegovim sinom.
P.E.I. obiteljski 10-godišnji sin naletio na prekobrojni let Air Canada //t.co/JgzCC47Yg1 pic.twitter.com/peQqjaSpaj
- CBC News (@CBCNews) 16. travnja 2017
Suočena s ovim scenarijem, obitelj je brzo reagirala. Rezervirali su let iz grada Monctona, dvosatne vožnje, do Colea i njegovog oca isti dan kako bi se mogli pridružiti ostatku obitelji u Montrealu. Ali kad su stigli u Moncton, otkrili su da je putovanje otkazano. "Mislio sam da je to šala, da postoje skrivene kamere ili nešto slično", rekao je otac.
Sutradan su otputovali u Halifax, a tamo odletjeli za Montreal, gdje su se četvorica mogla pridružiti i otputovati u Kostariku. Neugodnost je bila trošak od 700 eura, između hotelskih karata i noći, plus stresa obitelji, koji je neprocjenjiv.
Tvrtka se ispričala
Nakon putovanja, Doyle je kontaktirao Air Canada, ali nije dobio nikakav odgovor. Kad je vijest postala viralna, kad Njemu je ponuđeno izvinjenje i putni vaučer u iznosu od 2.500 kanadskih dolara (1.744,30 eura).
"Pokušavamo otkriti što je pošlo po zlu i izvinili smo se gospodinu Doyleu i njegovoj obitelji, osim što smo im ponudili vrlo velikodušnu naknadu za neugodnosti", rekla je glasnogovornica Air Canadaa za VancouverSun.
Pravi problem je politika zrakoplovnih kompanija da upravljaju "overbookingom" na svojim letovima. Kako majka djeteta kaže: "Na avionsku kartu trošimo stotine, ako ne i tisuće dolara, a nije nam zagarantovano mjesto, pa je moje pitanje što plaćamo?"
